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Bienvenidos a la página de preguntas frecuentes, si tienes alguna duda que no aparece en esta lista puedes formular tu pregunta en la caja de comentarios y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

 

Envios

En David Locco la gestión de los pedidos se lleva a cabo el mismo día o al siguiente día hábil de la realización de la compra.

Si el producto solicitado se encuentra en stock, recibirás tu paquete en los siguientes plazos en función del lugar de envío:

PAÍS/ZONATIEMPO DE ENTREGA
Península3-4 días
Baleares y Canarias4-5 días
Ceuta, Melilla y Gibraltar4-5 días
Portugal3-4 días
Francia, Italia, Alemania, Países Bajos4-5 días
Resto de Europa7-8 días

Dicho plazo de entrega puede verse demorado en el caso de existir factores externos que no dependan de nuestra gestión, como por ejemplo, las inclemencias climatológicas.

Category: Envios
    • Buenos días Luis,

      En primer lugar, gracias por presentar interés por nuestra firma.

      Sí realizamos envíos a Canarias. Cuando se lleva a cabo el pedido, se solicitarán todos los datos necesarios para que el envío llegue a la zona.

      Un cordial saludo

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    Una vez que tu pedido ha sido enviado recibirás un e-mail de confirmación del envío del mismo y un link donde podrás verificar en todo momento dónde se encuentra.

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    En el caso de que el pedido ya haya sido enviado no será posible realizar cambios de dirección. Si no es así, por favor, contacta con nosotros tan pronto como sea posible con nuestro equipo de atención al cliente en la siguiente dirección de e-mail: help@davidlocco.com?

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    Todos los envíos estándar serán gratuitos.

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    Devoluciones

    En ese caso, por favor, consulta el apartado de DEVOLUCIONES. Allí encontrarás los plazos  y procedimientos a llevar a cabo.

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    Las devoluciones de producto son posibles dentro de un plazo de catorce días naturales después de la recepción.

    La devolución será admitida en los siguientes casos:

    • En el caso de que recibas el producto con defecto de fabricación o daños en el tránsito del transporte.
    • Error de envío
    • Insatisfacción por parte del cliente o desistimiento.
    • Error en el pedido

    Si la devolución se produce por desistimiento del cliente o por error a la hora de tramitar el pedido, el cliente tendrá un plazo de catorce días naturales para realizarla. El cliente tendrá que correr por su cuenta con los gastos que impliquen la devolución a nuestras instalaciones. Una vez recibido el producto, se procederá al reembolso de la cantidad abonada por el cliente, incluyendo los gastos del primer envío, a la mayor brevedad posible, siendo el plazo máximo de abono de catorce días naturales desde la notificación a David Locco. El medio utilizado para la devolución del importe será el mismo que se hubiese utilizado para realizar el pago.
    Si el cliente decide ejercer su derecho de desistimiento tendrá que rellenar el formulario que encontrará pinchando aquí en un plazo de 14 días naturales.

    Por si lo necesitase, la información que el mismo debe contener es la siguiente:

    FORMULARIO DE DESISTIMIENTO (Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

    A la atención de David Locco S.L. sita en avenida de las arboledas, 25 – 28343 Valdemoro, Madrid y dirección de correo electrónico info@davidlocco.com.

    – Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

    – Pedido el/recibido el (*)

    – Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

    – Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

    – Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

    – Fecha

    _____________________

    (*) Táchese lo que no proceda

    Si el motivo de la devolución corresponde a un fallo de fabricación, daño durante el envío o error en el producto enviado, David Locco programará la recogida de la pieza en cuestión lo que supone correr con los gastos de devolución y, posteriormente, realizará el envío de la pieza correcta.
    Antes de tramitar tu devolución, deberás contactar con el departamento de Atención al cliente en el siguiente correo electrónico help@davidlocco.com. A la hora de ponerte en contacto con nosotros es necesario proporcionar la siguiente información.

    • Número de pedido
      • Referencia del producto
      • Defecto del producto

    Es importante tener en cuenta las siguientes premisas:

    • David Locco no aceptará la devolución de ningún producto usado por razones de higiene.
      • Aseguráte de llevar a cabo el envío a través de una empresa logística adecuada. David Locco no se hace responsable de cualquier pérdida o daño que haya podido sufrir la pieza en el proceso de transporte.
      • Se sugiere que el producto sea devuelto en el embalaje original, ya que de lo contario, el bien podría sufrir alguna depreciación.
      Si una vez recibida la devolución, se observa que la pieza ha sido usada, o manipulada incorrectamente, David Locco no se hará cargo de llevar a cabo ni la devolución del importe ni del reenvío del producto al cliente salvo que se esté haciendo uso de la de garantía conforme a las condiciones estipuladas en la misma.
    Category: Devoluciones

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    Pagos

    Existen diferentes circunstancias por las que la pasarela de pago no puede permitirte el pago:

    • En el caso en el que hayas introducido los datos de la misma de manera incorrecta
    • Que la tarjeta haya expirado
    • Que no tengas saldo suficiente en tu método de pago. En tal caso, contacta con tu entidad bancaria para solucionar la incidencia.
    Category: Pagos

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    –  Pago con tarjeta (Visa, MasterCard o Euro6000)

    –  Paypal

    –  Tarjetero Euro6000

    – Pago financiado (Pay in 7)

    Category: Pagos

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    Tramitacion de pedidos

    Una vez realizado el pedido no se podrán hacer cambios en las cantidades ni en los productos.

     En tal caso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en el correo help@davidlocco.com para que procedamos a la cancelación del pedido. Una vez cancelado, podrás realizar un nuevo pedido en las condiciones correctas.

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    Éste trámite es muy sencillo.

    • Selecciona el producto deseado
    • Una vez se abra la ficha de producto, pincha en el botón “añadir al carrito” que encontrarás en la parte derecha de la fotografía principal.
    • Una vez introducido el producto en el carrito, tendrás dos opciones:
      1. Seguir comprando
      2. Finalizar compra
    • Si pulsas la opción seguir comprando, podrás seleccionar más productos y añadirlos al carrito
    • Si pulsas la opción finalizar compra, solicitaremos todos tus datos personales y método de pago por el que quieras realizar la compra
    • Una vez hecho ésto, te iremos informando del estado por email y cuenta entre 3-5 días, para recibir tu producto David Locco.

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    Los pedidos que hayan sido enviados no tendrán posibilidad de cancelación.

    Por favor, ponte en contacto con atención al cliente  en help@davidlocco.com. Nuestro equipo no puede garantizar la paralización del pedido, pero así se hará siempre que sea viable, de lo contrario habrá que seguir el proceso de DEVOLUCIÓN

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    Habrás realizado tu pedido correctamente cuando recibas un correo electrónico de confirmación. Una vez suceda ésto, tu pedido será tramitado. En cualquier caso, siempre puedes comprobar el estado de tu pedido en el apartado “mi cuenta”.

    En el caso de que no hayas recibido el e-mail de confirmación, ponte en contacto con el departamento de atención al cliente en help@davidlocco.com

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    Servicio de reparación

    Desde David Locco ofrecemos un servicio post venta de reparación para los casos en los que no sea aplicable la Garantía. En este caso, el cliente deberá correr con todos los gastos de envío para realizar dicho proceso. La reparación tendrá un coste de 16€ por producto, a excepción de las piezas que contengan Ediamonds y los relojes en las cuáles, dependiendo de la incidencia, llevaremos a cabo un estudio personalizado de tu caso. Ponte en contacto con nosotros a través de help@davidlocco.com y sigue el siguiente proceso:

    • Asunto del e-mail: REPARACIÓN + NOMBRE PERSONA DE CONTACTO
    • Adjunta una fotografía del desperfecto
    • Escríbenos tu número de teléfono por si tuviéramos que contactar contigo personalmente

    Una vez nuestro equipo tenga notificación de la incidencia, a través de un correo electrónico te informará de la posibilidad de enviar la pieza a nuestros almacenes y te proporcionará una dirección de envío. Asegúrate de que la pieza vaya embalada en perfectas condiciones, preferiblemente el mismo packaging en el que la recibiste, y la empresa logística con la que es enviada. El equipo de David Locco no se hará cargo de los paquetes que se pudieran haber perdido en la agencia de transportes. Una vez recibamos la pieza, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para informar de ello, sólo para tu tranquilidad.

    El plazo de reparación de una pieza es de aproximadamente 25 días.

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    Más sobre mi producto

    Para saber la talla de tu anillo, descarga e imprime esta plantilla. Después léela atentamente y sigue las instrucciones que te damos en ella.

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    Si alguno de nuestros productos está fuera de stock la pieza será repuesta tan pronto como sea posible.

    En el caso de que las piezas no volvieran a estar más en stock, la misma se eliminará de la web.

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    Es una pregunta muy frecuente que tiene fácil respuesta sin necesidad de acudir a ningún punto de venta físico. Utiliza la plantilla que se encuentra adjunta.

    ¿Cómo utilizo la plantilla?

    Es muy sencillo, coloca el anillo sobre los círculos de la misma, hasta dar con el que coincida a la perfección. Para no fallar con la medida, hay que tener en cuenta que las mismas representan el borde interior de la pieza.

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    Dependiendo de la referencia y colección las piezas irán en diferentes terminaciones.

    Joyas fabricadas en plata de 925mm  bañada en oro de 18 quilates.

    Las cajas de los relojes son fabricadas en acero con tratamiento ion plating.

    Terminaciones de piel de vacuno, nylon trenzado o malla metálica en el caso de las correas de los relojes

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    Todas las joyas de David Locco son joyas fabricadas con plata de 925 mm, más conocida, como plata de ley y bañadas en oro de 18 quilates. Las 925 mm vienen determinadas por la aleación de materiales para conseguir el producto final, la plata lleva en una proporción de 92.5% de plata pura mezclada con un 7.5% de otros metales, entre los que se puede encontrar el níquel y el cobre. Ésta aleación es necesaria para darle al material la dureza necesaria para ser manipulado y utilizado en joyería.

    La plata es un material propenso a oscurecerse debido a los procesos de oxidación, que provocan que la pieza pierda su color original. Aunque David Locco utiliza un producto protector para evitar las consecuencias del paso del tiempo y la oxidación, el cuidado de las piezas es imprescindible.

    La manera de prevenir que la plata se oscurezca es guardando las joyas en un lugar que prevenga los procesos de oxidación, preferiblemente en un joyero, y en una bolsa hermética que lo separe del resto de las piezas.

    Además, te recomendamos no llevarlas puestas en el momento en el que te eches perfumes, cremas o alcohol. Además, no es recomendable meterlas en el agua de las piscinas o en el mar, ya que eso acelerará todo el proceso de oxidación.

    Llevando a cabo éstos cuidados, tus piezas David Locco permanecerán intactas durante mucho más tiempo.

    Aún así, si tu pieza ha perdido su color original ponte en contacto con nosotros a través de help@davidlocco.com con la siguiente estructura y te ayudaremos a solucionarlo.

    • Asunto del e-mail: REPARACIÓN + NOMBRE PERSONA DE CONTACTO
    • Adjunta una fotografía del desperfecto

    Escríbenos tu número de teléfono por si tuviéramos que contactar contigo personalmente

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    Los relojes David Locco están preparados para aguantar una presión de 3 atmósferas. Aún así, no es recomendable meterlo en el agua. David Locco no se hace responsable de los posibles daños que pueda tener tu reloj después de su inmersión.

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    Si tu talla de anillo no se encuentra dentro del stock disponible no tendremos ningún problema en hacerte tu anillo a medida. Solo tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo a la dirección help@davidlocco.com. Tu anillo será fabricado en un plazo máximo de 30 días. El anillo tendrá el mismo PVP independientemente de su talla.

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    Garantía

    Las piezas de David Locco tienen una garantía de dos años sobre defectos de fabricación.

    Category: Garantia

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    Las piezas de David Locco tienen una garantía de un año sobre defectos de fabricación.

    Si su pregunta no está, rellene el siguiente formulario. Le contestaremos lo antes posible.

     

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